Conditions générales de vente

1. Présentation du site et de notre service

Le site internet www.fermegaia.com propose :
– Un espace d’information sur la Ferme Gaïa, notamment sur sa philosophie, son organisation, histoire, ses activités, valeurs et méthodes de production.
– Un espace de commerce électronique proposant notamment un service de commande de produits en ligne, vendus par la Ferme Gaïa, à venir retirer à la ferme ou en livraison à domicile.

2. Suivi de votre commande

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif des produits commandés et la date de livraison sélectionnée.

3. Modification ou annulation de votre commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’au plus tard la veille de la date de livraison prévue avant 20h.

4. Limitations de commandes

Pour des raisons de gestion des stocks, la Ferme Gaïa pourra, discrétionnairement, décider de limiter le nombre de commandes effectuées par un même client pour un même produit à une certaine quantité. Dans le cas d’une commande particulièrement volumineuse, un délai supplémentaire de préparation pourra être requis par la Ferme Gaïa qui vous en informera.

5. Produits indisponibles

Certains produits peuvent être indisponibles le jour de la préparation de la commande pour des raisons liées à la nature (insectes ayant dévasté une culture par exemple) ou à l’humain (erreur de manipulation résultant en la dégradation du produit par exemple).
Si un produit est manquant, car non disponible lors de la préparation de votre commande, aucun produit de substitution ne vous sera proposé. Vous en serez cependant informé et le montant du produit manquant sera alors déduit du total facturé ou remboursé.

6. Moyens de paiement

Le paiement de la commande peut être réalisé soit en paiement à la livraison, soit avec le porte-monnaie Gaïa. Ce dernier est un porte-monnaie électronique propre à la Ferme Gaïa. Il peut être rechargé par virement, chèque ou paiement à la livraison. Le montant minimum de recharge est de 500 dhs.

7. Modalités de livraison à domicile ou retrait à la ferme

Lorsque vous passez une commande sur notre site, que ce soit en livraison à domicile ou retrait à la ferme, vous sélectionnez une date de livraison. La grande majorité des produits que nous proposons sont récoltés, et cuisinés pour certains, le matin même et ne sont donc pas revendable si vous ne venez pas les récupérer, si vous avez opté pour le retrait à la ferme, ou en cas d’absence de votre part à l’adresse mentionnée lors de votre commande, si vous avez opté pour la livraison à domicile. Si vous ne réceptionnez pas votre commande, son paiement reste dû et il est de votre responsabilité de la récupérer à un autre moment ou de reprogrammer une livraison à vos frais.
Il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations saisies avant la validation de la commande. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées, la Ferme Gaïa ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande. Les frais de livraison engagés pour cette commande ne vous seront donc pas remboursés.
Au moment de la réception de votre commande, vous (ou tout tiers auquel vous aurez valablement donné pouvoir à cet effet) devez vérifier l’état et la conformité des produits remis par rapport à la commande. Si vous ne souhaitez pas un produit pour des raisons de non conformité, vous pouvez demander qu’il soit enlevé de votre commande.

8. Conditions de retour et de remboursement

La grande majorité des produits que nous proposons sont récoltés, et cuisinés pour certains, le matin même et ne sont donc pas revendable. La seule condition permettant un retour et remboursement est la non conformité du produit. Si, au moment de la réception de votre commande, cette non conformité n’est pas visible, vous pouvez contacter notre service client par WhatsApp au 06 62 09 27 58 et lui envoyer une description du problème avec des photos. Si la non conformité est confirmée, vous serez par la suite remboursé sur votre porte-monnaie Gaïa.